Надёжная поддержка на каждом этапе
Возврат и обмен оборудования
Порядок возврата или обмена зависит от покупателя, характера поставки, состояния оборудования и условий заключённых документов.
Первые действия
Если обнаружено несоответствие
Сначала обращение
Сообщите номер счёта или договора, модель, серийный номер и причину обращения.
Фиксация состояния
Приложите фотографии упаковки, оборудования и обнаруженного несоответствия.
Согласование действий
Не отправляйте оборудование без согласования адреса, перевозчика и документов.
Порядок возврата
Сопровождаем до решения
- 01
Обращение
Фиксируем заявку и обстоятельства.
- 02
Проверка информации
Проверяем документы и согласуем дальнейшие шаги.
- 03
Подготовка к отправке
Определяем упаковку, перевозчика и комплект документов.
- 04
Приём и диагностика
Проверяем состояние и комплектность.
- 05
Решение
Согласуем возврат, обмен или гарантийное обслуживание.
Что подготовить
Информация и документы
- Номер счёта или договора
- Модель и серийный номер
- Фото упаковки и оборудования
- Описание несоответствия
- Комплектность и документы
Что происходит дальше
Проверка и решение
- Рассмотрение обращения
- Согласование приёма
- Проверка оборудования
- Документированное заключение
- Согласование решения
Нужна консультация?
Сообщить о несоответствии
Подготовьте модель, серийный номер, документы и фотографии.